 반드시 변호사님이 직접 받아야 합니다. |
| - 상담전화를 거는 고객은 시간소요에 따른 요금액에 상당히 민감한 상태로 전화를 거는 사람들 이기 때문에 타인이 상담 핸드폰을 절대 받지 않도록 주의해 주십시오.
- 상담 시간 중 어쩔수 없는 상황때문에 부득이 상담이 불가능할 때는 비서 등이 받지 않도록주의하여야 합니다.
- 장시간 상담을 못할 처지에 있으시면 본인이 직접 또는 비서를 통해 “부재중” 상태로바꾸어 놓으시기 바랍니다.(로마을 8272 홈페이지 또는 전화 8번 메뉴로 변경가능) |
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| 수신번호 앞자리 확인(6301~4) |
060만을 위해 따로 전화를 쓰지 않는 변호사님은 반드시 전화벨이 울릴때 수신번호를 확인하십시오. 앞자리가 630*로 찍힌 번호는 법률상담 전화이오니 유의하시고 상담시작전 먼저 변호사신분과 성함을 말씀해 주십시오.
예) 안녕하세요, 변호사 홍길동입니다. |
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| 자세하고도 친절하고 확실하게, 마치 법정변호활동하시듯이. |
| 네티즌들이 060 전화상담을 이용하는 경우는 다음과 같은 경우로 대별될 것입니다.
업무상으로나 긴급한 상황이 발생하여 시간적으로 전문가를 방문할 시간적 여유가 없는 분. 그리고 시간적인 여유는 있으나, 익명성을 보장받으면서 본인이 있는 곳에서 편하게 상담하고 싶으신 분 등이 대부분일 것입니다.
060 전화상담을 이용하시는 분들은 이미 상당한 전화요금을 지불할 각오가 되어있으신 분들이 실제 이용하는 것입니다. 이러한 관점에서 060 전화상담과 관련하여 변호사님들께 몇 가지 말씀드리고자 합니다.
우선, 060 전화상담을 원하시는 고객분들께 시간이 허락하시는 한 최대한 자세히 법률상담을 해주실 것을 부탁드립니다.
이미 법률적 문제에 봉착하여 060 전화상담을 원하시는 분들은 자신이 있는 곳에서 편하게 상담을 받는 대가를 부담할 각오가 되어 있는 분들이며, 자신이 처한 법률적 문제에 대하여 비전문가이므로 보다 현실감있고 디테일한 내용과 사례를 알고 싶어하시는 경우가 대부분이기 때문입니다. 다음으로, 060 전화상담을 요청하시는 분들은 누구보다 익명성과 프라이버시를 보장받으면서 편하게 상담을 받고자 하는 분들이 많은 것이 통계이며, 간혹, 고객분들이 저희 사무실로 연락을 취해서, 이러한 점을 피력하는 경우가 많다는 점에 비추어, 혹시라도 변호사님 개인 휴대전화나 개인 사무실로 방문유도하시는 일이 없도록 부탁드립니다. 상담요청자가 상담에 흡족하여 선임 또는 방문상담 요청을 할 경우를 제외하고는 이러한 네티즌들의 심리를 충분히 이해해 주셨으면 합니다.
네티즌들의 입장을 들어보았을때, 대부분의 의뢰인들은 신상노출이나 프라이버시를 보호받고자 하는 점에서 상당히 부담스러워하기 때문입니다.
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| 감정적으로 대응 자제 |
| 가끔 고객이 화를 내면서 감정적으로 나올 경우가 있습니다. 이럴때는 변호사님도 감정적으로 대응하지 마시고 차분히 현명하게 대화를 유도해 주시기 바랍니다 |
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| 상담상태 체크 |
| - 로마을은 변호사님의 업무상태 다변성을 고려하여 변호사님 스스로 “부재중” 또는 “상담중”의 상태변경을 탄력적으로 할 수 있도록 하였습니다. 아래 관리메뉴 가이드를 잘 읽어보신 후
본인의 상황에 맞게 상태조정을 하시기 바랍니다.
- 장기출장, 여행 등으로 장기간 상담을 못하게 되는경우 반드시 로마을로 연락을 해주셔야 8272당담자가 체크를 하고 부재중 관리를 할 수 있습니다. |
