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변호사 상담사례!!!!
변호사 상담사례는 현직변호사가 직접 저술한 각종 분야별 주옥같은 글로서, 기존의 상담사례에서 흔히 보아온 어려운 법률용어나 문장을 벗어나, 가장 쉽고도 알찬 내용의 상담사례는 고객님의 법률문제해결의 첫 단추가 될 것입니다. 본 사례는 로마을을 포함하여 각, 기관, 기업, 포털, 제휴사에도 링크 제공되고 있습니다. |
| 상담사례
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| 법률칼럼은 현직 전문가가 저술한 주 취급분야에 관한 칼럼입니다. 칼럼을 열람함으로써 법조인들의 법률마인드를 알아 봅시다. |
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| 궁금한 서비스명을 클릭하시면 상세한 가이드를 볼 수 있습니다. |
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| '상담가능'설정상태로 지정하신 변호사님은 항상 휴대폰을 근처에 두고 있어야 고객이 전화 연결 후 통화 Loss율이 줄어듭니다. |
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| 발신자번호가 630으로 시작하는 번호면 8272 상담전화이니 일반전화와 구분하여 받을 수 있습니다. |
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 반드시 변호사님이 직접 받아야 합니다. |
- 상담전화를 거는 고객은 이미, 상당한 비용을 지불할 의사를 가진 고객이므로, 변호사님에 대한 신뢰를 바탕으로 전화를 거는 사람들이기 때문에 타인이 상담 핸드폰을 절대 받지 않도록 주의해 주십시오
- 상담 시간 중 어쩔수 없는 상황때문에 부득이 상담이 불가능할 때는 비서 등이 받지 않도록주의하여야 합니다.
- 장시간 상담을 못할 처지에 있으시면 본인이 직접 또는 비서를 통해 “부재중” 상태로바꾸어 놓으시기 바랍니다.(로마을 8272 홈페이지 또는 전화 8번 메뉴로 변경가능) |
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| 수신번호 앞자리 확인(6301~4) |
060만을 위해 따로 전화를 쓰지 않는 변호사님은 반드시 전화벨이 울릴때 수신번호를 확인하십시오. 앞자리가 630*로 찍힌 번호는 법률상담 전화이오니 유의하시고 상담시작전 먼저 변호사신분과 성함을 말씀해 주십시오.
예) 안녕하세요, 홍길동 변호사입니다. |
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| 자세하고도 친절하고 충분하게 |
| 상당한 상담료 지불의 의사를 가지고 상담을 하는 고객의 입장을 감안하시어, 가능한 한 고객의 입장에 서서 충분한 상황을 들으보시고, 자세한 상담이 이루어지도록 하여야 합니다. 간혹, 간단한 답변으로 인하여, 진정하게 고객이 원하는 상담이 되지 않는 경우, 고객 불만이 많은 것이 현실인 점을 감안하시고, 익명성과 보안을 강조하는 의뢰인이 대부분인 전화상담일 경우, 고객이 먼저 방문상담을 요구하지 않는 이상, 충분한 전화상담도 이루어지지 않은 상황에서 방문상담을 안내하는 경우가 없도록 주의해 주시기 바라며, 절대적으로 충분한 상담이 되시도록 노력해 주시기 바랍니다. 또한 더욱 자세하고도 정확한 상담을 위하여 법전을 찾는 등의 시간이 소요되는 경우 변호사님의 고유번호를 알려주신 다음 몇분후 다시 전화를 받아서 답변해 주십시오.(가능한 최대한 집중해 주시기 바랍니다.)- 전화상담도 변호사님의 법률활동이라는 인식을 반드시 상기해 주시기 바랍니다. |
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| 감정적으로 대응 자제 |
| 가끔 고객이 화를 내면서 감정적으로 나올 경우가 있습니다. 이럴때는 변호사님도 감정적으로 대응하지 마시고 차분히 현명하게 대화를 유도해 주시기 바랍니다 |
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| 상담상태 체크 |
| - 로마을은 변호사님의 업무상태 다변성을 고려하여 변호사님 스스로 “부재중” 또는 “상담중”의 상태변경을 탄력적으로 할 수 있도록 하였습니다. 아래 관리메뉴 가이드를 잘 읽어보신 후
본인의 상황에 맞게 상태조정을 하시기 바랍니다.
- 장기출장, 여행 등으로 장기간 상담을 못하게 되는경우 반드시 로마을로 연락을 해주셔야 8272당담자가 체크를 하고 부재중 관리를 할 수 있습니다. |
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